Zahlungs- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 28. Oktober 2026

Geltungsbereich der Richtlinie

Diese Zahlungs- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Buchungen von Executive-Trainings, Masterclasses und Plattformdiensten von Shopzen.info im Bereich Performance Techniques, Voice Control und Stage Presence for Leaders. Sie regelt die Bedingungen für Preise, Zahlungen, Stornierungen und Rückerstattungen für Dienstleistungen, die auf der Website angeboten werden. Die Richtlinie gilt für Verbraucher in Deutschland und berücksichtigt die gesetzlichen Vorgaben des Bürgerlichen Gesetzbuchs sowie EU-Recht.

Preise, Währungen, Steuern und zusätzliche Gebühren

Alle Preise werden in Euro angegeben und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Zusätzliche Kosten wie Bearbeitungsgebühren für Ratenzahlungen oder internationale Transaktionen werden vor Abschluss der Buchung klar ausgewiesen. Preisänderungen erfolgen nur mit vorheriger Ankündigung und betreffen keine bereits bestätigten Buchungen. Steuern und Abgaben werden gemäß deutschem Recht erhoben und separat ausgewiesen.

Akzeptierte Zahlungsmethoden, Zahlungsautorisierung und Zahlungssicherheit

Wir akzeptieren Kreditkarten, Lastschriftverfahren und gängige Online-Zahlungsdienste. Die Zahlungsautorisierung erfolgt sofort nach Buchungseingang. Alle Transaktionen werden über verschlüsselte Verbindungen abgewickelt, um höchste Sicherheit zu gewährleisten. Bei wiederkehrenden Zahlungen für Abonnements wird eine erneute Autorisierung eingeholt.

Bestellbestätigung und Vertragsabschluss

Nach erfolgreicher Buchung erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung per Post oder auf der Plattform. Der Vertrag kommt mit Zugang dieser Bestätigung zustande. Eine verbindliche Buchung liegt erst nach vollständiger Zahlung oder Autorisierung vor. Änderungen der Buchung sind nur mit unserer Zustimmung möglich.

Widerrufsrechte und geltende Widerrufsfristen

Als Verbraucher haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Frist beginnt mit dem Tag des Vertragsabschlusses. Bei digitalen Inhalten oder sofortigen Dienstleistungen erlischt das Widerrufsrecht vorzeitig, wenn Sie ausdrücklich zustimmen. Widerrufserklärungen sind schriftlich einzureichen.

Erstattungsberechtigung, Ausschlüsse und nicht erstattungsfähige Leistungen

Erstattungen erfolgen bei berechtigtem Widerruf oder bei Nichtverfügbarkeit der Leistung. Ausgeschlossen sind Erstattungen für bereits genutzte Leistungen, No-Show-Termine oder personalisierte Masterclasses. Bei Abonnements erfolgt eine anteilige Erstattung nur bei vorzeitiger Kündigung innerhalb der Frist.

Schritt-für-Schritt-Verfahren und erforderliche Informationen zur Erstattungsanforderung

Um eine Erstattung zu beantragen, senden Sie eine schriftliche Mitteilung an Ahornstraße 78, 79713 Bad Säckingen, Germany oder rufen Sie +49 170 00046825 an. Geben Sie Buchungsnummer, Datum und Grund an. Alle relevanten Unterlagen wie Rechnungen müssen beigefügt werden. Unvollständige Anträge werden zurückgewiesen.

Prüfung, Genehmigung, Ablehnung und Benachrichtigung der Erstattungsentscheidung

Anträge werden innerhalb von 14 Tagen geprüft. Sie erhalten eine schriftliche Entscheidung. Bei Ablehnung werden Gründe genannt. Genehmigte Erstattungen werden unverzüglich bearbeitet. Bei Unstimmigkeiten steht Ihnen das Recht auf Beschwerde zu.

Erstattungsmethode, Bearbeitungszeit und Zeitpunkt des Geldeingangs

Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Bearbeitung dauert bis zu 14 Werktage. Der tatsächliche Geldeingang hängt von der Bank ab und kann bis zu 30 Tage betragen. Bei Kreditkarten erfolgt die Gutschrift direkt auf der Karte.

Besondere Regeln für digitale Inhalte, Abonnements, Dienstleistungen und Werbeangebote

Für digitale Masterclasses und Abonnements gelten verkürzte Widerrufsfristen. Werbeangebote sind nicht erstattungsfähig, wenn sie bereits in Anspruch genommen wurden. Bei Abonnementskündigungen erfolgt die Kündigung zum Monatsende. Sonderaktionen unterliegen separaten Bedingungen.

Fehlgeschlagene Zahlungen, Doppelbuchungen, Chargebacks und Verdacht auf Betrug

Bei fehlgeschlagenen Zahlungen wird die Buchung storniert. Doppelbuchungen werden automatisch erkannt und erstattet. Chargebacks werden geprüft und können zu Vertragsstrafen führen. Bei Betrugsverdacht wird die Polizei eingeschaltet und Konten gesperrt.

Zwingende Verbraucherrechte in Deutschland, die nicht ausgeschlossen werden können

Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Rechte nach dem BGB, insbesondere Gewährleistungsansprüche und Widerrufsrechte. Verbraucher können sich an Verbraucherschutzstellen wenden. Alle Klauseln, die Rechte einschränken, sind unwirksam.

Kontaktweg, Richtlinienänderungen und Aktualisierungsdatum

Fragen richten Sie an +49 170 00046825 oder Ahornstraße 78, 79713 Bad Säckingen, Germany. Änderungen dieser Richtlinie werden auf der Website veröffentlicht und gelten ab dem angegebenen Datum. Die aktuelle Version ist stets maßgeblich. Shopzen.info behält sich Anpassungen vor, um gesetzlichen Änderungen zu entsprechen.

Die vorstehenden Abschnitte stellen eine umfassende Regelung dar, die alle Aspekte der Zahlungsabwicklung und Erstattung für unsere Trainingsplattform abdeckt. Weitere Details können bei Bedarf erfragt werden, um Transparenz und Fairness zu gewährleisten. Diese Richtlinie wurde sorgfältig erstellt, um den Anforderungen des deutschen Marktes gerecht zu werden und Verbraucherschutz zu priorisieren. Bei langfristigen Verträgen empfehlen wir, die Bedingungen regelmäßig zu prüfen. Unser Ziel ist es, klare und verständliche Prozesse anzubieten, die sowohl den Interessen der Teilnehmer als auch den betrieblichen Anforderungen entsprechen. Durch die Einhaltung dieser Richtlinie stellen wir sicher, dass alle Transaktionen rechtssicher und nachvollziehbar ablaufen.